Algemene Voorwaarden

Versie 1.0, geldig vanaf 11 oktober 2026

Fijn dat je bij ELÁ Skin & Body shopt. In deze algemene voorwaarden staan de afspraken tussen jou en ons als je iets bestelt via elaskin.nl. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Heb je een vraag, neem dan gerust contact met ons op.

Artikel 1. Wie zijn wij

ELÁ Skin & Body
Patrick Blackettstraat 56
1341 EB Almere
Nederland

E-mail: info@elaskin.nl
Telefoon: +31 6 33735335 (werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
KvK-nummer: 42137958 (eenmanszaak)
Btw-nummer: NL002397851B71

Artikel 2. Begrippen

• Wij, ons: ELÁ Skin & Body, zoals hierboven genoemd.
• Jij, je: de consument die bij ons bestelt en niet handelt voor een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die ontstaat als je een bestelling plaatst en wij die bevestigen.
• Bedenktijd: de periode van 14 dagen waarin je de overeenkomst kunt ontbinden (herroepingsrecht).
• Webshop: de website elaskin.nl.

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en voor elke bestelling die je bij ons plaatst. Voordat je bestelt, kun je ze lezen en opslaan. Bij het afrekenen ga je akkoord met deze voorwaarden. Wijken wij in een individuele afspraak af van deze voorwaarden, dan leggen we dat schriftelijk of per e-mail vast.

Artikel 4. Ons aanbod

We beschrijven onze producten zo eerlijk en volledig mogelijk, met foto’s, inhoud, gebruik en ingrediënten. Kleuren en verpakkingen kunnen er in het echt iets anders uitzien, bijvoorbeeld omdat een merk de verpakking vernieuwt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

Al onze producten zijn origineel en komen van de officiële merken of erkende distributeurs. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Artikel 5. Prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief 21% btw. Verzendkosten zie je apart bij het afrekenen, voordat je bestelt. We mogen prijzen aanpassen, maar de prijs die je zag op het moment van bestellen is de prijs die je betaalt.

Artikel 6. Bestellen en de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst en betaalt. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail. Krijg je die niet, kijk dan in je spambox of neem contact met ons op.

We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik, als een product onverwacht niet meer leverbaar is of bij een kennelijke prijsfout. Heb je dan al betaald, dan krijg je het volledige bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Artikel 7. Account en spaarprogramma

Je kunt bestellen met of zonder account. Met een account kun je je bestellingen bekijken en punten sparen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord.

Met ons spaarprogramma spaar je punten bij bestellingen die je met je account plaatst, en bij andere acties die we op de site noemen, zoals een welkomstbonus, een review of je verjaardag. Voor het spaarprogramma geldt:

• Punten zijn persoonlijk, hebben geen geldwaarde en kun je niet inwisselen voor geld of overdragen aan iemand anders.
• Je kunt punten omzetten in korting volgens de regels die op de site staan.
• Annuleer of retourneer je een bestelling, dan vervallen de punten die je met die bestelling hebt gespaard.
• Bij misbruik of fraude mogen we punten intrekken.
• We mogen het spaarprogramma aanpassen of stoppen. We laten dat dan op tijd vooraf weten, en punten die je al hebt gespaard kun je in een redelijke periode daarna nog gebruiken.

Artikel 8. Betalen

Je betaalt bij het afrekenen via een van de betaalmethoden die we aanbieden, zoals iDEAL, creditcard, Apple Pay of Google Pay. We verzenden je bestelling nadat de betaling is gelukt.

Artikel 9. Levering

• We leveren alleen in Nederland.
• Verzending kost €4,95. Vanaf een bestelbedrag van €40 is verzending gratis.
• Op werkdagen voor 20:00 besteld en betaald, versturen we dezelfde dag en is je pakket meestal de volgende dag in huis. Dit is een streeftijd. Bij grote drukte, feestdagen of vertraging bij de vervoerder kan het langer duren.
• We leveren in ieder geval binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan je geld binnen 14 dagen terug.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over als je het pakket hebt ontvangen.

Artikel 10. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat het ons dan binnen de bedenktijd weten via het contactformulier, per e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het alleen uit voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.

Artikel 11. Uitzondering voor geopende cosmetica

Om redenen van hygiëne en gezondheid geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde cosmetica en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken. Een product met een geopende pot, fles, tube of een verbroken zegel kunnen we dus niet terugnemen, ook niet als je het nauwelijks hebt gebruikt. Twijfel je over een product, neem dan voor het openen contact met ons op, dan denken we met je mee.

Deze uitzondering geldt niet als een product beschadigd, verkeerd of defect bij je aankomt. Zie daarvoor artikel 13.

Artikel 12. Retourneren en terugbetalen

• Je stuurt het product ongeopend, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking terug.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd, verkeerd of defect was.
• We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten als je de hele bestelling retourneert. Koos je een duurdere verzendmethode, dan betalen we alleen de kosten van de standaardverzending terug.
• We betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling ontbindt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
• Is het product door jouw toedoen minder waard geworden, bijvoorbeeld omdat het is gebruikt of beschadigd, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.

Meer praktische informatie vind je op onze pagina Retourvoorwaarden.

Artikel 13. Garantie, beschadigde of verkeerde producten

Onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is een product defect? Meld het ons dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 7 dagen na ontvangst en met een foto. Dan zorgen we voor een vervangend product of je geld terug. De kosten van terugsturen zijn dan voor ons.

Let op de houdbaarheid en de gebruiksaanwijzing op de verpakking. Gebruik een product niet meer als je huid er niet goed op reageert.

Artikel 14. Huidadvies, chat en informatie

Op onze site geven we algemeen advies over huidverzorging, bijvoorbeeld in onze artikelen, het online huidconsult en de chatassistent. Dit advies is bedoeld als hulp bij het kiezen van producten en is geen medisch advies. Heb je huidklachten die pijnlijk zijn, lang aanhouden of erger worden, ga dan naar je huisarts of een dermatoloog.

Lees voor gebruik altijd de ingrediëntenlijst, zeker als je allergisch of gevoelig bent. Test een nieuw product eerst op een klein stukje huid. Antwoorden van de chatassistent worden gemaakt met behulp van AI en kunnen fouten bevatten.

Artikel 15. Reviews

Je kunt een review schrijven over producten die je bij ons hebt gekocht. Schrijf eerlijk en respectvol. We mogen reviews weigeren of verwijderen als ze beledigend zijn, persoonsgegevens bevatten of niets met het product te maken hebben. Negatieve reviews verwijderen we niet alleen omdat ze negatief zijn.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen, voor zover de wet dat bepaalt. We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van een product, door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing of door een allergische reactie op een ingrediënt dat op de verpakking of in de productbeschrijving staat vermeld. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld, en niet voor zover de wet dat niet toestaat.

Artikel 17. Overmacht

Kunnen we door omstandigheden buiten onze schuld onze afspraken tijdelijk niet nakomen, zoals storingen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden of problemen bij leveranciers, dan hoeven we die afspraken voor die periode niet na te komen. Duurt dit langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat je al hebt betaald voor wat we niet hebben geleverd, krijg je terug.

Artikel 18. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons privacybeleid lees je welke gegevens we gebruiken en waarom.

Artikel 19. Intellectueel eigendom

De teksten, foto’s en vormgeving op elaskin.nl zijn van ons of van de merken waarmee we werken. Je mag ze niet zonder onze toestemming kopiëren of gebruiken voor commerciële doeleinden.

Artikel 20. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier of per e-mail, met een duidelijke omschrijving. We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten en geven we aan wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 21. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Dwingende regels van consumentenrecht blijven altijd gelden.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het ook gewoon in een e-mail aan info@elaskin.nl zetten.