Niet helemaal tevreden? Lees hier hoe retourneren, ruilen en terugbetalen bij Elá Skin precies werkt.
Laatst bijgewerkt: 1-11-2026
Bij Elá Skin & Body doen we ons best om je vanaf de eerste keer blij te maken met je Koreaanse skincare. Toch niet helemaal tevreden, of per ongeluk het verkeerde product besteld? Hieronder lees je precies hoe retourneren, ruilen en terugbetalen bij ons werkt.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (het wettelijke herroepingsrecht). Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Zodra we je annulering hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging. Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij bestelling hebt betaald (bij een volledige retour van je bestelling). De kosten voor het terugsturen zelf zijn voor eigen rekening, tenzij hieronder anders vermeld.
Uitzondering: geopende cosmetica-producten
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor cosmetica- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken. Dit betekent:
Ongeopende producten, in originele en onbeschadigde verpakking, kun je gewoon retourneren binnen de bedenktijd.
Is de verzegeling van een product verbroken (bijvoorbeeld een geopende pot, fles of tube), dan kunnen we deze niet meer terugnemen: ook niet als je het product niet of nauwelijks hebt gebruikt.
Twijfel je over een product? Neem voor het openen contact met ons op via het contactformulier, dan denken we met je mee.
Deze uitzondering geldt niet als het product beschadigd of defect bij je is aangekomen. Zie hieronder.
Beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde product ontvangen, of blijkt een product een productiefout te hebben? Dan is dat geen kwestie van herroepingsrecht maar van een fout aan onze kant. En gelden andere regels:
Je kunt het product altijd melden en retourneren, ook als de verzegeling al verbroken is.
De kosten voor het terugsturen zijn in dit geval voor onze rekening.
Je kunt kiezen voor een vervangend product, een nieuw exemplaar, of volledige terugbetaling.
Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via info@elaskin.nl of het contactformulier, bij voorkeur met een foto van het probleem en je ordernummer. Dan kunnen we je sneller helpen.
Wettelijke garantie
Naast de bedenktijd van 14 dagen heb je als consument altijd recht op een product dat deugt: dit heet de wettelijke garantie (conformiteit). Blijkt een product binnen redelijke termijn een gebrek te vertonen dat niet door normaal gebruik is ontstaan, dan heb je recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Neem in dat geval contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Hoe retourneer je
1. Meld je retour aan via ons retourformulier op de website, of stuur een e-mail naar info@elaskin.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
2. Na goedkeuring ontvang je een bevestiging (en eventueel een retourlabel) per e-mail. Je hebt vanaf dat moment 14 dagen de tijd om het pakket te verzenden.
3. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en voeg je ordernummer of de meegestuurde pakbon toe.
4. Verstuur het pakket naar het onderstaande retouradres.
Retouradres: [straat, huisnummer, postcode, plaats invullen]
Retourkosten
[Nog te bepalen: kies je ervoor de retourkosten bij een vrijwillige retour (herroepingsrecht) volledig bij de klant te leggen, een vast bedrag in te houden op de terugbetaling (bijvoorbeeld €4,95 voor een retourlabel), of gratis retourneren aan te bieden als extra service? Vermeld hier het gekozen bedrag of de gekozen werkwijze.] Bij een beschadigd, verkeerd of defect product zijn de retourkosten altijd voor rekening van Elá Skin & Body.
Terugbetaling
Zodra we je annulering ontvangen, betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, en in elk geval binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). We kiezen het eerste van deze twee momenten. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Ruilen
Wil je liever een ander product of formaat in plaats van je geld terug? Geef dit aan bij je retouraanmelding, dan kijken we wat er mogelijk is. Let op: ook bij ruilen geldt de hygiëne-uitzondering voor geopende cosmetica hierboven.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetalen? Neem gerust contact met ons op via info@elaskin.nl of via het contactformulier op onze website.
